商家商品问题，不退款联系不上平台

您在面对商家拒绝退款且联系不上平台时，确实可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行投诉。该法规定消费者享有公平交易的权利和获得赔偿的权利。若商家不履行退款义务，您有权向消费者协会或行政部门投诉，要求其介入调解或处理。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第三十九条。
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从法律角度，您应准备以下材料以有效维权：1. 购买商品或服务的凭证，如发票、订单截图等；2. 与商家沟通的记录，包括电话录音、短信、邮件等；3. 商家拒绝退款的证据，如客服回复截图、拒绝退款通知等。这些材料将帮助您证明自己的权益和主张。
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除了投诉，您还可以通过以下途径维护权益：1. 尝试与经营者直接协商和解；2. 若存在仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；3. 必要时，向人民法院提起诉讼。这些途径均有助于您解决退款纠纷。
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